Términos y Condiciones
¡Familiarícese con estas políticas antes de realizar un pedido!
Su satisfacción con nuestros productos y servicios es nuestra prioridad principal y nos esforzamos al máximo para garantizarla. Somos una empresa dinámica y entendemos que sin nuestros clientes leales y referencias no existiríamos, por lo que siempre estamos abiertos a sugerencias y haremos todo lo posible por satisfacer sus solicitudes. Dicho esto, nuestros términos y condiciones se rigen por los costos financieros asociados con la actividad comercial.
Consultas de compra comunes respondidas
Pedidos y Envíos
Hacemos todo lo posible para enviar los pedidos lo antes posible. Normalmente, el tiempo de procesamiento es de 1 a 2 días hábiles, además del plazo de envío estimado indicado en la opción de envío seleccionada. Si tiene una fecha límite para recibir el paquete, indíquela en las notas del pedido o envíenos un correo electrónico. Haremos todo lo posible por atender su solicitud.
Tenga en cuenta que no se realizan envíos los fines de semana ni festivos.
Para suspender o cancelar un pedido , envíenos un correo electrónico a [email protected] lo antes posible. Nos esforzamos por responder con prontitud para evitar posibles malentendidos. Tenga en cuenta que no podemos cancelar pedidos que ya hayan sido enviados y recogidos por la empresa de mensajería.
Para añadir un artículo a un pedido pendiente, envíenos un correo electrónico lo antes posible con la lista de artículos y su talla/color. Haremos todo lo posible por retener el pedido y enviarle una factura para que realice el pago cuanto antes. Tenga en cuenta que no podemos garantizar la puntualidad en el procesamiento, ya que nuestro almacén se esfuerza por enviar los pedidos en el orden en que se reciben. Además, es probable que se produzca un retraso en el envío hasta que recibamos el pago adicional y procesemos el pedido con el cambio.
Si ha realizado un pedido y observa que la dirección de envío en el correo electrónico de confirmación está incompleta, envíenos un correo electrónico a [email protected] de inmediato y con gusto le ayudaremos. Tenga en cuenta que no podemos garantizar la puntualidad en el procesamiento, ya que nuestro equipo de almacén está haciendo todo lo posible para enviar los pedidos por orden de llegada.
No podemos cambiar la dirección una vez enviado y recogido el pedido. En la mayoría de los casos, puede contactar directamente con el servicio de atención al cliente de la empresa de transporte para solicitar la recogida en una ubicación cercana.
Una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación en pocos minutos. Si no lo recibe, revise la carpeta de correo no deseado. Si no lo encuentra, probablemente el pago no se procesó correctamente y deberá realizar el pedido nuevamente, o bien, la dirección de correo electrónico está mal escrita. Para cualquier pregunta o duda, escríbanos a [email protected]
Hacemos todo lo posible por enviar los pedidos lo antes posible. No realizamos envíos los fines de semana ni los días festivos. Normalmente, el tiempo de procesamiento es de 1 a 2 días hábiles, además del tiempo estimado de envío que aparece en la opción de envío seleccionada. Una vez que el pedido haya sido empaquetado y enviado, nuestro sistema enviará automáticamente un correo electrónico con el método de envío y el número de seguimiento.
Realizamos envíos a todo el mundo y contamos con miles de clientes en más de 50 países. El sistema mostrará automáticamente las opciones de envío y su costo al finalizar la compra.
Si no ve una opción de envío en la lista, envíenos un correo electrónico a [email protected]
¡ProSkaters Place se enorgullece de ofrecer el mejor sistema de recompensas del mercado!
Agradecemos su preferencia y sabemos que comprar patines es solo el comienzo de un pasatiempo maravilloso. Por eso, le ofrecemos un 10% de reembolso en Recompensas PSP por cada dólar que gaste con nosotros (se requiere una cuenta). Así, podrá ahorrar dinero en ruedas, baleros, piezas o en un par de patines nuevos.
Por cada $1 que pagues por un producto, recibirás 10 centavos de vuelta en recompensas para tus futuras compras con nosotros. Las recompensas acumuladas no caducarán y podrás usarlas inmediatamente para pagar hasta la mitad (50%) del precio del producto en tu próximo pedido.
No se otorgan recompensas por artículos en liquidación ni por artículos con bajo margen de beneficio que tengan una nota especial en la descripción del producto. Además, en caso de devolución para reembolso, también se deducirán las recompensas.
En ProSkaters Place, siempre nos esforzamos por ofrecer los mejores precios posibles a nuestros valiosos clientes desde el principio. Si, por casualidad, encuentra un precio más bajo para un artículo idéntico en otra tienda o en línea antes de realizar un pedido, consulte las reglas a continuación.
También ofrecemos un periodo de gracia de 7 días a partir de la fecha de compra original para solicitar una igualación de precio bajo las mismas condiciones. No se realizará ninguna igualación de precio después de ese periodo.
– El competidor debe ser una tienda legítima o una tienda en línea con datos de contacto verificables y ubicada dentro de América del Norte
– El producto debe ser idéntico en todas las características, tamaño, colores y otras especificaciones.
– El producto y el tamaño deben ser EN STOCK en el sitio web del competidor o en la tienda (se requiere prueba si no está disponible para la verificación en línea)
Revisaremos y verificaremos cuidadosamente toda la información de respaldo. Por favor, espere hasta 48 horas para procesar su solicitud y comunicarle nuestra decisión. Tenga en cuenta que, en casos extremos, nos reservamos el derecho a negarnos a igualar el precio, y esto solo si esto nos ocasiona pérdidas en la venta.
Los siguientes artículos NO califican para la igualación de precios:
– Artículos en liquidación, liquidación y remate en nuestro sitio web o en el sitio web de nuestro competidor
– Productos listados en Amazon, eBay, AliExpress o cualquier otra plataforma de venta por Internet de este tipo
– Cualquier oferta específica para el cliente, vales y/o promociones únicas ofrecidas por un competidor
El servicio de igualación de precios no está disponible durante el período promocional de toda la tienda (Semana Santa, Navidad, etc.).
Tenga en cuenta lo siguiente:
La igualación de precios tendrá en cuenta las condiciones de venta, incluyendo el envío, los gastos de envío, las recompensas y los impuestos que puedan aplicarse en el sitio web de la competencia. Por ejemplo, si el precio del producto en el sitio web de la competencia es de $100 y el envío es de $30 adicionales, la igualación será de hasta $130.
– Se eximirán las recompensas y promociones de ventas adicionales para los artículos con precio igualado.
EE. UU. – No cobramos impuestos sobre las ventas en los pedidos con destino a EE. UU. A partir de septiembre de 2025, lamentablemente, no tendremos más remedio que empezar a cobrar aranceles por adelantado en todos los pedidos con destino a EE. UU. Estamos haciendo todo lo posible para minimizar los costos para usted. Todos los aranceles y cargos se pagarán por adelantado, ¡y no verá NINGÚN cargo adicional al momento de la entrega!
Canadá : dado que nuestro almacén está ubicado en Toronto, cobramos impuestos sobre las ventas de acuerdo con la tasa impositiva de la provincia/territorio.
A nivel mundial , no cobramos impuestos sobre las ventas a nuestros clientes, pero lamentablemente, no podemos controlar los aranceles o impuestos que puedan aplicarse a los productos al llegar a su país. Si tiene alguna solicitud o limitación, envíenos un correo electrónico a [email protected] y haremos todo lo posible por atenderla.
Para nuestro cliente, la UE, no estamos cobrando el IVA por adelantado en este momento.
Nuestra tienda es una de las pocas del mundo que ofrece servicios de personalización de patines en línea. Actualmente, no podemos ofrecer el mismo servicio para patines de ruedas. Nos esforzamos por tener suficiente stock de la mayoría de los componentes, pero aunque hacemos todo lo posible, no podemos garantizar la disponibilidad de las piezas personalizadas. Además, algunos patines vienen con piezas únicas o del mismo color, por lo que no se pueden personalizar.
Para confirmar esta opción, seleccione el modelo y la talla de patines que desea personalizar y confirme que están disponibles. Si lo están, elija las piezas que desea instalar en lugar de las predeterminadas y confirme también que están disponibles. Una vez hecho esto, envíenos un correo electrónico a [email protected] detallando los patines y las piezas, y comenzaremos a trabajar en el precio y la verificación de compatibilidad. Le responderemos en un plazo de 48 horas.
Normalmente, si tenemos una fecha de llegada bastante firme para un artículo agotado, lo anunciamos como pedido anticipado en línea. Si podemos pedirlo fácilmente al proveedor donde está disponible, lo anunciamos como pedido pendiente.
Si el artículo aparece como fuera de stock, eso significa que no estamos seguros de cuándo podremos conseguir un stock extra o que no está disponible con el proveedor.
Si el producto que está buscando no se encuentra en nuestra tienda web y es de una de las marcas que tenemos listadas en línea, con gusto verificaremos la disponibilidad para usted y le informaremos el precio, la disponibilidad y el tiempo estimado de llegada.
En cualquier caso, puede enviarnos un correo electrónico a [email protected] y haremos todo lo posible por ayudarle.
Puede crear una cuenta al realizar un pedido o seleccionando el botón “Mi cuenta” en la esquina superior derecha de la página web.
Tenga en cuenta que para ganar recompensas PSP debe tener una cuenta.
¡Valoramos su privacidad! No guardamos información de tarjetas de crédito, ya que utilizamos un servicio de procesamiento de pagos de alta seguridad que responde Sí o No a nuestro sistema. La única información que se guardará en nuestra base de datos es su nombre, direcciones de facturación y envío, correo electrónico y número de teléfono.
Para realizar un nuevo pedido o pagar una factura, deberá ingresar nuevamente la información de pago.
Dado que ofrecemos envío gratuito o cobramos una tarifa fija, nos reservamos el derecho de combinar productos dentro del paquete para reducir el volumen del envío. En algunos casos, enviaremos varios paquetes para productos que no se puedan combinar de forma segura. En cualquier caso, nunca abriremos ni desecharemos el embalaje original (si el fabricante lo hubiera proporcionado) y nos aseguraremos de que los productos no se dañen ni dejen marcas.
El producto se empaquetará en una caja de cartón, un sobre acolchado o se protegerá con un sobre de polietileno resistente para mantenerlo limpio y evitar daños por agua (en caso de que el producto venga en su caja original del fabricante). Tenga en cuenta que nuestra política es no utilizar doble caja para ningún producto, ya que consideramos que es una forma de envío muy derrochadora y perjudicial para el medio ambiente. Creemos que las cajas están diseñadas simplemente para proteger el contenido, es decir, el producto en sí, por lo que, incluso si se dañan, pero el producto está intacto, no lo consideramos un defecto. Una caja dañada no afectará la posibilidad de devolución o cambio.
Para recoger su pedido en nuestra sucursal de Toronto, haga su pedido en línea y seleccione la opción de recogida en la acera. El tiempo de preparación es de al menos 2 a 3 horas (preferiblemente, espere hasta recibir un correo electrónico de nuestro equipo de Atención al Cliente).
Tenga en cuenta que necesitaremos ver una identificación con fotografía emitida por el gobierno que debe coincidir con el nombre de facturación para liberar el paquete.
Si necesita intercambiar un artículo
Garantía, devoluciones y cambios
Si necesita cambiar un artículo, con gusto trabajaremos con usted para garantizar su completa satisfacción con nuestro servicio.
Ofrecemos envío de devolución gratuito para cambios a nuestros clientes en EE. UU. en cualquier artículo con un valor superior a $150, excepto artículos en liquidación. Los productos hechos a medida y los pedidos especiales no admiten devoluciones ni cambios.
Por favor, envíenos un correo electrónico a [email protected] dentro de los 60 días posteriores a la compra para notificarnos la necesidad y asegurarnos de que tenemos el otro artículo/talla de patines en stock. El artículo comprado originalmente debe estar completamente nuevo (sin usar) y devolverse en su estado original, limpio, sin signos de uso ni rayones. Se requerirá el embalaje original (si corresponde).
Clientes de EE. UU .: Para cualquier artículo, generaremos una etiqueta de envío de devolución de UPS y se la enviaremos por correo electrónico como archivo adjunto. Si el valor del producto supera los $150, ProSkaters Place cubrirá el costo del envío de devolución; si es inferior a $150, el cliente deberá cubrir el costo ($15). Una vez recibido e inspeccionado el producto, se le enviará un reemplazo con la opción de envío adecuada. Tenga en cuenta que el costo de envío del artículo de reemplazo correrá por cuenta del cliente (generalmente $25) y se le cobrará antes del envío. Solo cubriremos un cambio de talla para artículos de más de $150. Para cualquier cambio adicional del mismo artículo, el cliente será responsable del costo total del envío (generalmente $40).
Clientes internacionales : Para cualquier artículo, el cliente deberá devolverlo a nuestro almacén utilizando el servicio de envío más conveniente y económico, ya que el costo correrá a cargo del remitente. Una vez recibido e inspeccionado el producto, se determinará el costo de envío del producto de reemplazo, el cual deberá abonarse antes del envío. Una vez efectuado el pago, el nuevo producto se enviará mediante la opción de envío seleccionada.
Si necesita devolver un artículo, con gusto trabajaremos con usted para garantizar su completa satisfacción con nuestro servicio.
Los productos en liquidación, hechos a medida o pedidos especiales no califican para devoluciones.
Por favor, envíenos un correo electrónico a [email protected] dentro de los 60 días posteriores a la compra para notificarnos la necesidad de devolución. El artículo adquirido originalmente debe estar completamente nuevo (sin usar) y devolverse en su estado original, limpio y sin signos de uso ni rayones. Se requerirá el embalaje original (si corresponde).
Clientes de EE. UU .: Para cualquier artículo, generaremos una etiqueta de envío de devolución de UPS y se la enviaremos por correo electrónico como archivo adjunto. Una vez recibido e inspeccionado el producto, se emitirá un reembolso al método de pago original, menos los gastos de envío de ida y vuelta (normalmente $40), a menos que el cliente haya pagado el envío original en su totalidad. En ese caso, se le descontarán $25. ¡Los aranceles pagados no se reembolsarán bajo ninguna circunstancia!
Clientes internacionales : Para cualquier artículo, el cliente deberá enviarlo de vuelta a nuestro almacén utilizando un servicio de envío que le resulte conveniente y económico, ya que el costo correrá a cargo de la empresa de transporte. Una vez recibido e inspeccionado el producto, se emitirá un reembolso menos el costo del envío original (según el monto pagado por ProSkaters Place).
Aunque entendemos que se producen errores y comprendemos que el producto podría no ser tan atractivo como se ve en las fotos, lamentablemente no podemos cubrir los gastos de envío en caso de devolución, ya que, si bien aparecen como gratuitos para usted, ¡definitivamente no lo son para nosotros! Simplemente destinamos una parte considerable de nuestras ganancias a cubrirlos. En caso de devolución, no hay ganancias; por lo tanto, no tenemos más remedio que deducirlas del reembolso. Si está listo para reconsiderar un cambio, con gusto le ayudaremos en todo lo posible.
Los productos en liquidación no se pueden devolver para obtener un reembolso. ¡Solo se aceptan cambios! Tampoco tienen envío de devolución gratuito.
Si desea cambiar su artículo, envíenos un correo electrónico a [email protected] dentro de los 30 días posteriores a la compra para notificarnos. El artículo original debe estar nuevo (sin usar) y devolverse en su estado original, limpio y sin rayones. Se requerirá el embalaje original (si corresponde).
Clientes de EE. UU .: Para cualquier artículo, generaremos una etiqueta de envío de devolución de UPS y se la enviaremos por correo electrónico como archivo adjunto. Una vez recibido e inspeccionado el producto, le enviaremos un reemplazo utilizando la opción de envío adecuada. Tenga en cuenta que, antes del envío, deberá abonar la factura correspondiente a los gastos de envío de ida y vuelta (normalmente 40 $).
Clientes internacionales : Debido a los altos costos de envío internacional, los cambios de artículos en liquidación generalmente no son rentables. Lo más recomendable suele ser vender el artículo localmente. Si aún desea explorar la opción de cambio, envíenos un correo electrónico y haremos todo lo posible por ayudarle.
Si bien entendemos que ocurren errores y apreciamos el hecho de que es posible que el producto no le guste tanto como en las fotos, los artículos en liquidación generalmente se venden al costo o incluso por debajo y, por lo tanto, no podemos cubrir los costos de envío asociados con los cambios.
La mejor manera de comunicarse con nuestra tienda es por correo electrónico, [email protected] , o a través del formulario de contacto en nuestro sitio web. Hacemos todo lo posible por responder con prontitud, lo que nos permite recibir fotos, enviar enlaces y evitar posibles malentendidos.
¡Esperamos poder ayudarle lo mejor que podamos!
Todos los productos cuentan con una garantía de fabricación contra defectos de acuerdo con los términos y condiciones específicos del fabricante. ProSkaters Place representará con gusto al cliente y guiará cada caso hacia la mejor resolución posible con el fabricante. Bajo ninguna circunstancia, ProSkaters Place será responsable de ninguna reclamación ni honorarios. Trabajaremos con usted y para usted, pero tenga en cuenta que somos simplemente distribuidores y no nos responsabilizamos de errores del fabricante.
Solo aceptamos devoluciones y cambios de esquís alpinos y nórdicos de clientes locales. No se aceptan cambios ni devoluciones de esquís enviados fuera de Canadá.
Para evitar daños en los esquís durante el envío, la devolución de esquís para reembolso o cambio solo se podrá realizar en persona en nuestra tienda. No se aceptarán devoluciones mediante ningún tipo de envío. Por favor, tome todas las medidas y validaciones necesarias antes de realizar su pedido en línea. Al devolver un esquí para reembolso o cambio en una tienda, se aplicará un cargo de reposición de $20. Si el esquí se envió a un cliente y luego se devuelve en persona para un reembolso, se deducirán $40 (cargo de reposición + gastos de envío) del importe reembolsado.
En primer lugar, ¡le pedimos disculpas por las molestias! Se ha producido un error humano, ya sea en nuestro almacén o por parte del fabricante, pero en cualquier caso, lo solucionaremos. Por favor, envíenos un correo electrónico inmediatamente a [email protected] y nuestro equipo le guiará durante el proceso. Asegúrese de incluir una foto del/los artículo/s y de la etiqueta como prueba del error, para que podamos determinar la mejor solución.
Si el paquete fue reportado como entregado por el servicio de mensajería/correo y no lo encuentra por ningún lado o se ha extraviado en el camino, ¡comuníquese con el servicio de mensajería de inmediato ! La mejor y única manera es contactarlos directamente, ya que , lamentablemente , no podemos hacer mucho por nuestra parte para ayudarle.
Tenga en cuenta que si vive en un edificio de apartamentos o condominios, consulte con sus vecinos, la oficina de correos y el conserje, ya que a veces es allí donde dejan los paquetes. Si vive en una casa particular, revise por encima de la cerca y alrededor de la entrada, ya que los repartidores suelen ser muy ingeniosos para esconder los paquetes.
En primer lugar, ¡les pedimos disculpas por las molestias! Si bien hacemos todo lo posible por proteger los productos y los paquetes, los servicios de mensajería y correos a veces pueden ser muy bruscos. Por favor, envíenos un correo electrónico de inmediato a [email protected] y nuestro equipo le guiará durante el proceso. Asegúrese de incluir una foto del/los artículo/s y del estado del embalaje como prueba, para que podamos encontrar la mejor solución.