Conditions Générales
Veuillez vous familiariser avec ces politiques avant de passer une commande !
Votre satisfaction quant à nos produits et services est notre priorité absolue et nous mettrons tout en œuvre pour y parvenir. Entreprise dynamique, nous sommes conscients que sans la fidélité de nos clients et leurs recommandations, nous n'existerions pas. C'est pourquoi nous sommes toujours ouverts à vos suggestions et ferons de notre mieux pour répondre à vos demandes. Ceci étant dit, nos conditions générales sont dictées par les coûts financiers liés à l'exercice de nos activités.
Les requêtes d'achat courantes ont répondu
Commandes et expédition
Nous faisons tout notre possible pour expédier les commandes dans les meilleurs délais. Le délai de traitement est généralement de 1 à 2 jours ouvrés, en plus du délai d'expédition estimé indiqué dans l'option de livraison sélectionnée. Si vous avez une date limite de réception, veuillez l'indiquer dans les commentaires de commande et/ou nous envoyer un e-mail. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande.
Veuillez noter qu'il n'y a pas d'expédition les week-ends et jours fériés.
Pour mettre une commande en attente ou l'annuler – veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] Nous nous efforçons de répondre rapidement afin d'éviter tout malentendu. Veuillez noter que nous ne pouvons annuler les commandes expédiées et récupérées par coursier.
Pour ajouter un élément supplémentaire Pour toute commande non expédiée, veuillez nous envoyer immédiatement un e-mail avec la liste des articles et leur taille/couleur. Nous ferons notre possible pour suspendre la commande et vous envoyer une facture à régler dans les meilleurs délais. Veuillez noter que nous ne pouvons garantir un traitement dans les délais, car notre entrepôt fait de son mieux pour expédier les commandes dans l'ordre de réception. De plus, un retard de livraison est susceptible de survenir jusqu'à la réception du paiement supplémentaire et le traitement de la commande avec la modification.
Si vous avez passé une commande et que vous avez remarqué que l'adresse de livraison dans l'e-mail de confirmation de commande est incomplète, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] immédiatement et nous serons heureux de vous aider. Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir un traitement à temps, car notre équipe d'entrepôt fait de son mieux pour expédier les commandes dans le premier ordre, premier sorti.
Nous ne pouvons pas modifier l'adresse une fois la commande expédiée et récupérée. Dans la plupart des cas, vous pouvez contacter directement le service client du transporteur pour demander un retrait à proximité.
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation sous quelques minutes. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier vos spams. Si vous ne le trouvez pas, il est probable que le paiement n'ait pas été effectué et que vous deviez repasser commande, ou que l'adresse e-mail soit mal orthographiée. Pour toute question ou préoccupation, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected]
Nous faisons de notre mieux pour expédier les commandes dans les meilleurs délais. Nous ne sommes pas en mesure de le faire. expédier les week-ends et jours fériés. Le délai de traitement est généralement de 1 à 2 jours ouvrés, en plus du délai d'expédition estimé indiqué dans l'option d'expédition sélectionnée. Une fois la commande emballée et expédiée, notre système vous enverra un e-mail automatique indiquant le mode d'expédition et le numéro de suivi.
Nous livrons dans le monde entier et comptons des milliers de clients dans plus de 50 pays. Le système affichera automatiquement les options de livraison et leurs coûts au moment du paiement.
Si vous ne voyez pas d'option d'expédition répertoriée, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected]
ProSkaters Place est fier d'offrir le meilleur système de récompenses du marché !
Nous apprécions votre fidélité et savons qu'acheter des patins n'est que le début d'un merveilleux loisir. C'est pourquoi nous vous offrons 10 % de remise en Récompenses PSP pour chaque dollar dépensé chez nous (un compte est requis). Ainsi, vous pouvez économiser sur des roues, des roulements, des pièces ou une nouvelle paire de patins.
Pour chaque dollar dépensé pour un produit, vous recevrez 10 centimes de récompenses à valoir sur vos prochains achats. Les récompenses cumulées n'expirent jamais et peuvent être utilisées immédiatement pour payer jusqu'à la moitié (50 %) du prix du produit lors de votre prochaine commande.
Les articles en liquidation et à faible marge ne bénéficient pas de récompenses, dont la description comporte une mention spéciale. De plus, en cas de retour pour remboursement, les récompenses seront également déduites.
Chez ProSkaters Place, nous nous efforçons toujours de proposer les meilleurs prix possibles à nos clients dès le départ. Si, par erreur, vous trouvez un prix inférieur pour un article identique dans un autre magasin ou en ligne avant de passer commande, veuillez consulter les règles ci-dessous.
Nous offrons également un délai de grâce de 7 jours à compter de la date d'achat initiale pour demander une harmonisation des prix aux mêmes conditions. Passé ce délai, aucune harmonisation des prix ne sera possible.
– Le concurrent doit être un magasin ou une boutique en ligne légitime avec des coordonnées vérifiables et situé en Amérique du Nord
– Le produit doit être identique dans toutes ses caractéristiques, tailles, couleurs et autres spécifications
– Le produit et la taille doivent être En stock sur le site du concurrent ou en magasin (la preuve est requise si elle n'est pas disponible pour la vérification en ligne)
Nous examinerons et vérifierons attentivement toutes les informations justificatives. Veuillez nous accorder jusqu'à 48 heures pour traiter votre demande et vous informer de notre décision. Veuillez noter que dans certains cas extrêmes, nous nous réservons le droit de refuser d'aligner le prix, uniquement si cela nous fait perdre de l'argent sur la vente concernée.
Les articles suivants NE sont PAS admissibles à l'alignement des prix :
– Articles en liquidation, en liquidation et en liquidation sur notre site Web ou celui de notre concurrent
– Produits répertoriés sur Amazon, eBay, AliExpress ou toute autre plateforme de vente sur Internet de ce type
– Toutes les offres spécifiques au client, les bons et/ou les promotions ponctuelles proposées par un concurrent
Le service d’alignement des prix n’est pas disponible pendant la période promotionnelle dans tout le magasin – Semaine de Noël, Noël, etc.
Attention :
– L'alignement des prix tiendra compte des conditions de vente, notamment des frais de livraison, des avantages et des taxes applicables sur le site web d'un concurrent. Par exemple, si le prix du produit sur le site web du concurrent est de 100 $ et que les frais de livraison sont de 30 $ supplémentaires, l'alignement s'élèvera à 130 $ maximum.
– Toutes les récompenses et promotions de vente supplémentaires seront annulées sur les articles à prix égalés.
États-Unis Nous ne facturons aucune taxe de vente sur les commandes à destination des États-Unis. À compter de septembre 2025, nous n'aurons malheureusement pas d'autre choix que de pré-appliquer des droits de douane sur toutes les commandes américaines. Nous mettons tout en œuvre pour minimiser les coûts pour vous. Tous les tarifs et frais seront prépayés et vous ne verrez AUCUN frais supplémentaire à la livraison!!!
Canada – étant donné que notre entrepôt est situé à Toronto, nous facturons les taxes de vente en fonction du taux de taxe de la province/territoire.
à travers le monde – pour nos clients du monde entier, nous ne facturons aucune taxe de vente, mais malheureusement, nous n’avons aucun contrôle sur les frais ou taxes qui pourraient être facturés sur les produits à l’arrivée dans votre pays. Si vous avez des demandes et/ou des limitations dont vous avez connaissance, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected], et nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire.
Pour notre client, l’UE, nous ne préfacturons pas la TVA à ce stade.
Notre boutique est l'une des rares au monde à proposer des services de personnalisation de rollers. Nous ne pouvons actuellement pas offrir ce service pour les rollers. Nous faisons de notre mieux pour stocker la plupart des composants en quantité suffisante, mais malgré nos efforts, nous ne pouvons garantir la disponibilité des pièces de personnalisation. De plus, certains patins sont livrés avec des pièces de couleur assortie ou uniques et ne peuvent donc pas être personnalisés.
Pour confirmer cette option, veuillez sélectionner le modèle et la taille de patins que vous souhaitez personnaliser et confirmer qu'ils sont en stock. Si c'est le cas, veuillez choisir les pièces à installer à la place des pièces par défaut et confirmer qu'elles sont actuellement en stock. Une fois cette étape effectuée, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : [email protected] Nous vérifierons les prix et la compatibilité des patins et des pièces. Veuillez prévoir 48 heures pour une réponse.
Généralement, si nous avons une date de livraison assez précise pour un article en rupture de stock, nous le mettons en précommande en ligne. Si nous pouvons facilement commander un produit auprès du fournisseur où il est facilement disponible, nous le mettons en précommande.
Si l'article est répertorié comme en rupture de stock, cela signifie que nous ne savons pas quand nous pourrons obtenir un stock supplémentaire ou qu'il n'est pas disponible auprès du fournisseur.
Si le produit que vous recherchez n'est pas répertorié sur notre boutique en ligne et qu'il s'agit d'une des marques que nous avons répertoriées en ligne, nous vérifierons volontiers la disponibilité pour vous et vous informerons du prix, de la disponibilité et de l'heure d'arrivée estimée.
Dans tous les cas, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à [email protected] et nous ferons de notre mieux pour vous aider !
Vous pouvez créer un compte lors de la passation d'une commande ou en sélectionnant le bouton « Mon compte » dans le coin supérieur droit de la page Web.
Veuillez noter que pour gagner des récompenses PSP, vous devez avoir un compte.
Nous respectons votre vie privée ! Nous ne conservons pas vos informations de carte de crédit, car nous utilisons un système de traitement des paiements hautement sécurisé qui renvoie un message d'erreur (oui ou non) à notre système. Les seules informations conservées dans notre base de données sont le nom, les adresses de facturation et de livraison, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone.
Pour passer une nouvelle commande ou payer une facture, vous devrez saisir à nouveau les informations de paiement.
Puisque nous proposons la livraison gratuite ou appliquons des frais de port fixes, nous nous réservons le droit de regrouper les produits dans un même colis afin de réduire le volume de l'envoi. Dans certains cas, nous expédions plusieurs colis pour les produits qui ne peuvent pas être regroupés en toute sécurité. Dans tous les cas, nous n'ouvrirons ni ne jetterons jamais l'emballage d'origine (si celui-ci était fourni par le fabricant) et nous veillerons à ce que les produits ne soient ni endommagés ni marqués.
Le produit sera emballé soit dans une boîte en carton, soit dans un emballage à bulles, soit dans un emballage pprotégé par un poly-mailer durable pour le garder propre et éviter les dégâts causés par l'eau (au cas où le produit serait emballé dans une boîte d'origine du fabricant). Veuillez noter que nous avons pour politique de ne pas emballer nos produits dans deux cartons, car nous considérons que ce mode d'expédition est très coûteux et nocif pour l'environnement. Nous pensons que les cartons sont conçus uniquement pour protéger le contenu, c'est-à-dire le produit lui-même. Par conséquent, même s'ils sont endommagés mais que le produit est intact, nous ne considérons pas cela comme un défaut. Un carton endommagé n'affectera pas les conditions de retour ou d'échange.
Pour un retrait en bordure de rue à notre succursale de Toronto, veuillez passer votre commande en ligne et sélectionner l'option de retrait en bordure de rue. Veuillez prévoir au moins 2 à 3 heures pour la préparation de votre commande (de préférence, veuillez attendre un courriel de notre service client).
Veuillez noter que nous aurons besoin de voir une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement qui doit correspondre au nom de facturation pour libérer le colis.
Si vous devez échanger un article
Garantie, retours et échanges
Si vous avez besoin d'échanger un article, nous travaillerons volontiers avec vous pour assurer votre entière satisfaction avec notre service.
Nous offrons la livraison de retour GRATUITE pour les échanges à nos clients américains sur tous les articles d'une valeur supérieure à 150 $, à l'exclusion des articles en liquidation. Les produits fabriqués sur mesure et sur commande spéciale ne sont pas admissibles aux retours ou aux échanges.
Veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] dans les 60 jours Pour nous informer de votre besoin et vous assurer que nous avons l'autre article/taille de patin en stock. L'article acheté doit être neuf (jamais utilisé) et retourné dans son état d'origine, propre et sans traces d'utilisation ni rayures. L'emballage d'origine sera exigé (le cas échéant).
clients américainsPour tout article, nous générerons une étiquette de retour UPS et vous l'enverrons par courriel en pièce jointe. Si la valeur du produit est supérieure à 150 $, les frais de retour seront pris en charge par ProSkaters Place ; si la valeur est inférieure à 150 $, les frais seront à la charge du client (15 $). Une fois le produit reçu et inspecté, un article de remplacement vous sera expédié avec l'option de livraison appropriée. Veuillez noter que les frais de livraison de l'article de remplacement seront à la charge du client (généralement 25 $) et seront facturés avant l'expédition. Nous ne prenons en charge qu'un seul échange de taille pour les articles de plus de 150 $. Pour tout échange ultérieur du même article, les frais de livraison complets (généralement 40 $) seront à la charge du client.
Clients du monde entierPour tout article, le client devra le renvoyer à notre entrepôt en utilisant le service d'expédition le plus pratique et le moins cher, les frais de port étant à la charge du transporteur. Une fois le produit reçu et inspecté, les frais de transport du produit de remplacement seront déterminés. Le paiement doit être effectué avant l'expédition. Une fois le paiement effectué, le nouveau produit sera expédié selon le mode de livraison sélectionné. possibilité d'expédition.
Si vous devez retourner un article, nous serions heureux de travailler avec vous pour garantir votre entière satisfaction avec notre service.
Les produits en liquidation, fabriqués sur mesure et commandés spécialement ne sont pas admissibles aux retours.
Si vous avez des questions veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] dans les 60 jours Pour nous informer de la nécessité d'un retour, veuillez nous retourner l'article acheté. L'article acheté doit être neuf (jamais utilisé) et retourné dans son état d'origine, propre et sans traces d'utilisation ni rayures. L'emballage d'origine sera requis (le cas échéant).
clients américainsPour tout article, nous devrons générer une étiquette de retour UPS et l'envoyer par courriel en pièce jointe. Une fois le produit reçu et inspecté, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial, déduction faite des frais d'expédition aller-retour (généralement 40 $), sauf si le client a réglé l'intégralité de l'envoi initial. Dans ce cas, la déduction sera de 25 $. Les frais de douane payés ne seront en aucun cas remboursés !
Clientèle internationalePour tout article, le client devra le renvoyer à notre entrepôt, en utilisant un service d'expédition pratique et économique, les frais étant à la charge du transporteur. Une fois le produit reçu et inspecté, un remboursement sera émis moins les frais d'expédition d'origine (en fonction du montant réel payé par ProSkaters Place).
Bien que nous comprenions que des erreurs puissent survenir et que vous puissiez ne pas apprécier le produit autant qu'il apparaît sur les photos, nous ne pouvons malheureusement pas prendre en charge les frais de livraison en cas de retour. En effet, même s'ils sont annoncés comme gratuits pour vous, ils ne le sont certainement pas pour nous ! Nous consacrons simplement une part importante de nos bénéfices à leur couverture. En cas de retour, aucun bénéfice n'est réalisé ; nous ne pouvons donc que le déduire du remboursement. Si vous souhaitez reconsidérer un échange, nous serons heureux de vous aider dans la mesure du possible.
Les produits en liquidation ne peuvent pas être retournés pour remboursement. Échange uniquement ! Ils ne bénéficient pas non plus de la livraison gratuite.
Si vous souhaitez échanger votre article, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] dans les 30 jours Pour nous prévenir de l'achat, veuillez nous contacter. L'article acheté doit être neuf (jamais utilisé) et retourné dans son état d'origine, propre et sans rayures. L'emballage d'origine sera requis (le cas échéant).
clients américains:Pour tout article, une étiquette de retour UPS sera générée par nos soins et envoyée par e-mail en pièce jointe. Une fois le produit reçu et inspecté, un produit de remplacement vous sera expédié par l'option d'expédition appropriée. Veuillez noter qu'avant l'expédition, une facture couvrant les frais d'expédition aller-retour (généralement 40 $) doit être réglée.
Clientèle internationaleEn raison des frais d'expédition internationaux élevés, les échanges d'articles en liquidation sont généralement risqués. La meilleure solution est généralement de vendre l'article localement. Si vous souhaitez tout de même envisager l'échange, veuillez nous envoyer un e-mail et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Bien que nous comprenions que des erreurs se produisent et que nous apprécions le fait que vous n'aimiez peut-être pas le produit autant que sur les photos, les articles en liquidation sont généralement vendus au prix coûtant ou même en dessous, et par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de couvrir les frais d'expédition associés aux échanges.
La meilleure façon de communiquer avec notre boutique est par e-mail, [email protected]ou via le formulaire de contact sur le site web. Nous nous efforçons de répondre rapidement, ce qui nous permet de recevoir des photos, d'envoyer des liens et d'éviter tout malentendu potentiel.
Nous sommes impatients de vous aider du mieux que nous pouvons !
Tous les produits bénéficient d'une garantie de fabrication contre les défauts de fabrication, conformément aux conditions générales du fabricant. ProSkaters Place se fera un plaisir de représenter le client et de mener chaque dossier vers la meilleure résolution possible avec le fabricant. ProSkaters Place ne sera en aucun cas tenu responsable des réclamations ou des frais. Nous travaillerons avec vous et pour vous, mais veuillez noter que nous ne sommes qu'un simple revendeur et ne pouvons être tenus responsables des erreurs du fabricant.
Nous acceptons les retours et les échanges de skis alpins et nordiques uniquement pour les clients locaux ! Aucun échange ni retour pour les skis expédiés à l'extérieur du Canada.
Afin d'éviter tout dommage aux skis pendant le transport, les retours pour remboursement ou échange ne sont possibles qu'en magasin. Aucun retour par quelque moyen de transport que ce soit ne sera accepté. Veuillez prendre toutes les mesures et validations nécessaires avant de passer commande en ligne ! Tout retour de ski pour remboursement ou échange en magasin entraîne des frais de restockage de 20 $. Si le ski a été expédié à un client puis retourné en magasin pour remboursement, des frais de restockage de 40 $ (frais de restockage + frais d'expédition) seront déduits du montant remboursé.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée ! Il s'agit peut-être d'une erreur humaine, soit dans notre entrepôt, soit chez le fabricant. Quoi qu'il en soit, nous ferons le nécessaire pour remédier à la situation. Veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à l'adresse suivante : [email protected]Notre équipe vous guidera tout au long du processus. Veuillez inclure une photo de l'article et de l'étiquette comme preuve de l'erreur, afin que nous puissions trouver la meilleure solution.
Si le colis a été signalé comme livré par le service de messagerie/poste et qu'il est introuvable ou qu'il est bloqué/perdu sur son chemin vers vous, veuillez contacter le service de messagerie. immédiatement ! Le meilleur et le seul moyen est de les contacter directement, car malheureusement, nous ne pouvons pas faire grand chose de notre côté pour aider.
Veuillez noter que si vous habitez dans un immeuble d'appartements/condos, veuillez vérifier auprès de vos voisins, de la salle du courrier et du surintendant, car c'est parfois là que les colis sont laissés. Si vous habitez dans une maison privée, vérifiez par-dessus la clôture et autour de l'entrée, car les livreurs sont souvent très créatifs pour cacher les colis.
Nous vous prions tout d'abord de nous excuser pour la gêne occasionnée ! Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos produits et colis, les services postaux et de messagerie peuvent parfois être très contraignants. Veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à l'adresse suivante : [email protected]Notre équipe vous accompagnera tout au long du processus. Veuillez inclure une photo de l'article et de l'état de l'emballage comme preuve, afin que nous puissions choisir la meilleure solution.