Chers clients…
Votre satisfaction quant à nos produits et services est notre priorité absolue, et nous mettrons tout en œuvre pour y parvenir. Veuillez prendre connaissance de ces politiques afin d'éviter tout malentendu et toute déception future ! Nous sommes une entreprise dynamique qui reconnaît l'importance de la fidélité de ses clients et de leurs recommandations. C'est pourquoi nous sommes toujours ouverts à vos suggestions et ferons de notre mieux pour répondre à vos demandes. Ceci étant dit, nos conditions générales sont soumises aux coûts liés aux frais d'expédition et autres frais connexes.
POLITIQUE D'ÉCHANGE (hors skis, bâtons et articles en liquidation)
Si vous avez besoin d'échanger un article, nous travaillerons volontiers avec vous pour assurer votre entière satisfaction avec notre service.
Nous offrons le retour gratuit pour les échanges à nos clients américains sur tout article d'une valeur supérieure à 150 $, à l'exception des articles en liquidation. Les produits sur mesure et les commandes spéciales ne sont ni repris ni échangés.
Veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] dans les 60 jours suivant votre achat pour nous informer de votre besoin et vérifier la disponibilité de l'article/de la pointure souhaitée. L'article initialement acheté doit être neuf (non utilisé) et retourné dans son état d'origine, propre, sans aucune trace d'utilisation ni rayure. L'emballage d'origine est requis (le cas échéant).
Clients américains : Pour tout article, une étiquette de retour UPS vous sera envoyée par e-mail en pièce jointe. Si la valeur du produit dépasse 150 $, les frais de retour sont pris en charge par ProSkaters Place ; s’il est inférieur à 150 $, les frais (15 $) sont à la charge du client. Dès réception et inspection du produit, un article de remplacement vous sera expédié selon le mode de livraison approprié. Veuillez noter que les frais d’expédition de cet article de remplacement (généralement 25 $) sont à la charge du client et seront facturés avant l’expédition. Pour les articles de plus de 150 $, nous ne prenons en charge qu’un seul échange de taille. Pour tout échange supplémentaire du même article, les frais d’expédition (généralement 40 $) seront à la charge du client.
Clients internationaux : Pour tout article retourné, le client devra l’expédier à notre entrepôt par le service de livraison le plus pratique et le moins cher, les frais étant à la charge du transporteur. Dès réception et inspection du produit, les frais d’expédition du produit de remplacement seront calculés et devront être réglés avant l’envoi. Une fois le paiement effectué, le nouveau produit sera expédié selon le mode de livraison choisi.
Tout article ne répondant pas aux exigences ci-dessus sera refusé et les frais de retour seront à la charge du client. Une copie de votre facture est utile, mais pas obligatoire. Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas offrir la livraison gratuite pour les échanges à nos clients internationaux (hors États-Unis) en raison des frais de port élevés.
POLITIQUE DE RETOUR (hors skis, bâtons et articles en liquidation)
Si vous devez retourner un article, nous serons ravis de collaborer avec vous afin de garantir votre entière satisfaction quant à notre service.
Les produits en liquidation, fabriqués sur mesure et commandés spécialement ne sont pas admissibles aux retours.
Veuillez nous contacter par courriel à [email protected] dans les 60 jours suivant votre achat pour nous informer de votre souhait de retourner un article. L'article d'origine doit être neuf (non utilisé) et retourné dans son état d'origine, propre, sans aucune trace d'utilisation ni rayure. L'emballage d'origine est requis (le cas échéant).
Clients américains : Pour tout article retourné, nous vous fournirons une étiquette de retour UPS prépayée. Après réception et inspection du produit, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, déduction faite des frais d'expédition aller-retour (généralement 40 $) sauf si le client a réglé l'intégralité des frais d'expédition initiaux. Dans ce cas, la déduction sera de 25 $. Les droits de douane acquittés ne sont en aucun cas remboursables.
Clients internationaux : Pour tout article retourné, le client devra l’expédier à notre entrepôt par le service de livraison le plus pratique et le moins cher possible, les frais étant pris en charge par le transporteur. Après réception et inspection du produit, un remboursement sera effectué, déduction faite des frais d’expédition initiaux (calculés en fonction du montant réellement payé par ProSkaters Place).
Bien que nous comprenions que des erreurs puissent survenir et que vous puissiez ne pas apprécier le produit autant qu'il apparaît sur les photos, nous ne pouvons malheureusement pas prendre en charge les frais de livraison en cas de retour. En effet, même s'ils sont annoncés comme gratuits pour vous, ils ne le sont certainement pas pour nous ! Nous consacrons simplement une part importante de nos bénéfices à leur couverture. En cas de retour, aucun bénéfice n'est réalisé ; nous ne pouvons donc que le déduire du remboursement. Si vous souhaitez reconsidérer un échange, nous serons heureux de vous aider dans la mesure du possible.
Merci de bien vouloir nous indiquer la raison du retour, afin que nous puissions apprendre et nous améliorer pour la prochaine fois !
Veuillez vous assurer que :
- Votre article doit être neuf et pouvoir être revendu comme neuf. Il doit être dans son emballage d'origine, sans étiquette. Il ne doit pas avoir été utilisé, éraflé, affûté, lavé, ni présenter d'odeur, etc.
- L'emballage est intact et complet. Aucun ruban adhésif, autocollant, étiquette d'expédition ou autre objet étranger ne doit y être apposé.
Tout article ne répondant pas aux exigences ci-dessus sera refusé et les frais de retour seront à la charge du client. Une copie de votre facture est utile, mais pas obligatoire.
POLITIQUE SUR LES ARTICLES EN LIQUIDATION
Les produits en liquidation ne peuvent pas être retournés pour remboursement. Échange uniquement ! Ils ne bénéficient pas non plus de la livraison gratuite.
Si vous souhaitez échanger votre article, veuillez nous en informer par courriel à [email protected] dans les 30 jours suivant votre achat. L'article d'origine doit être neuf (non utilisé) et retourné dans son état d'origine, propre et sans rayures. L'emballage d'origine est requis (le cas échéant).
Clients américains : Pour tout article retourné, nous vous enverrons par courriel, en pièce jointe, une étiquette de retour UPS prépayée. Dès réception et inspection du produit, un article de remplacement vous sera expédié selon le mode de livraison approprié. Veuillez noter qu'avant l'expédition, les frais d'expédition aller-retour (généralement 40 $) devront être réglés.
Clients internationaux : En raison des frais d’expédition internationaux élevés, les échanges d’articles en liquidation ne sont généralement pas avantageux financièrement. Le plus souvent, il est préférable de revendre l’article localement. Si vous souhaitez néanmoins explorer la possibilité d’un échange, veuillez nous envoyer un courriel et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Bien que nous comprenions que des erreurs se produisent et que nous apprécions le fait que vous n'aimiez peut-être pas le produit autant que sur les photos, les articles en liquidation sont généralement vendus au prix coûtant ou même en dessous, et par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de couvrir les frais d'expédition associés aux échanges.
Tout article ne répondant pas aux exigences ci-dessus sera refusé et les frais de retour seront à la charge du client. Une copie de votre facture est utile, mais pas obligatoire.
POLITIQUE D'ÉCHANGE/RETOUR DE SKIS et DE BÂTONS
Pour éviter d'endommager les skis et les bâtons pendant le transport, les retours de skis neufs pour remboursement ou échange ne seront possibles qu'en magasin. Aucun retour par voie postale ne sera accepté . Veuillez effectuer toutes les mesures et vérifications nécessaires avant de passer votre commande en ligne ! En cas de retour d'un ski pour remboursement/échange en magasin, des frais de restockage de 20 $ seront appliqués. Si le ski a été expédié au client puis retourné en magasin pour remboursement, des frais de 40 $ (frais de restockage + frais d'expédition) seront déduits du montant remboursé.
POLITIQUE D'ALIGNEMENT DES PRIX
Chez ProSkaters Place, nous nous efforçons toujours de proposer les meilleurs prix possibles à nos clients dès le départ. Si, par hasard, vous trouvez un prix inférieur pour un article identique en magasin ou en ligne avant de passer commande, veuillez consulter les règles ci-dessous pour déterminer si celui-ci est éligible à l'alignement des prix. Nous offrons également un délai de grâce de 7 jours à compter de la date d'achat initiale pour demander l'alignement des prix aux mêmes conditions. Passé ce délai, aucun alignement de prix ne sera possible.
- Le concurrent doit être un magasin ou une boutique en ligne légitime avec des coordonnées vérifiables et situé en Amérique du Nord.
- Le produit doit être identique dans toutes ses caractéristiques, tailles, couleurs et autres spécifications.
- Le produit et la taille doivent être EN STOCK sur le site du concurrent ou en magasin (la preuve est requise si elle n'est pas disponible pour la vérification en ligne)
Nous examinerons et vérifierons attentivement toutes les informations justificatives. Veuillez nous accorder jusqu'à 48 heures pour traiter votre demande et vous informer de notre décision. Veuillez noter que dans certains cas extrêmes, nous nous réservons le droit de refuser une offre d'alignement de prix, uniquement si cela nous occasionne une perte significative sur la vente concernée.
Les articles suivants NE sont PAS admissibles à l'alignement des prix :
- Articles en liquidation, en liquidation et en liquidation sur notre site Web ou celui de notre concurrent
- Produits répertoriés sur Amazon, Bay.com, Aliexpress ou toute autre plateforme de vente sur Internet de ce type
- Toutes les offres, bons et/ou promotions ponctuelles spécifiques aux clients proposés par un concurrent
Le service d'alignement des prix n'est pas disponible pendant les périodes promotionnelles dans tout le magasin, telles que la Semaine de Noël, Noël, etc.
Attention :
- L'alignement des prix tiendra compte des conditions de vente, notamment des frais de livraison, des avantages et des taxes applicables sur le site web d'un concurrent. Par exemple, si le prix du produit sur le site web du concurrent est de 100 $ et que les frais de livraison sont de 30 $ supplémentaires, l'alignement s'élèvera à 130 $ maximum.
- Toutes les récompenses et promotions de vente supplémentaires seront annulées sur les articles à prix égalés.
GARANTIE
Tous les produits bénéficient d'une garantie de fabrication contre les défauts de fabrication, conformément aux conditions générales du fabricant. ProSkaters Place se fera un plaisir de représenter le client et de mener chaque dossier vers la meilleure résolution possible avec le fabricant. ProSkates Place ne sera en aucun cas tenu responsable des réclamations ou des frais. Nous travaillerons avec vous et pour vous, mais veuillez noter que nous ne sommes qu'un simple revendeur et ne pouvons être tenus responsables des erreurs du fabricant.
POLITIQUE DE PERSONNALISATION
Notre boutique est l'une des rares au monde à proposer des services de personnalisation. Nous nous efforçons de maintenir un stock suffisant pour la plupart des composants, mais veuillez noter que, malgré tous nos efforts, nous ne pouvons garantir la disponibilité des pièces personnalisées. Une couleur incorrecte des roues ou de toute autre pièce des patins, ou une mise à niveau non effectuée, ne donnera pas droit à la livraison gratuite pour les retours, ni pour l'échange ni pour le retour. Nous vous rembourserons volontiers les frais de mise à niveau (le cas échéant) et nous nous efforcerons de résoudre le problème avec vous.