Conditions Générales
Veuillez vous familiariser avec ces politiques avant de passer une commande !
Votre satisfaction quant à nos produits et services est notre priorité absolue et nous mettrons tout en œuvre pour y parvenir. Entreprise dynamique, nous sommes conscients que sans la fidélité de nos clients et leurs recommandations, nous n'existerions pas. C'est pourquoi nous sommes toujours ouverts à vos suggestions et ferons de notre mieux pour répondre à vos demandes. Ceci étant dit, nos conditions générales sont dictées par les coûts financiers liés à l'exercice de nos activités.
Les requêtes d'achat courantes ont répondu
Commandes et expédition
Nous faisons tout notre possible pour expédier les commandes dans les meilleurs délais. Le délai de traitement est généralement de 1 à 2 jours ouvrés, en plus du délai d'expédition estimé indiqué dans l'option de livraison sélectionnée. Si vous avez une date limite de réception, veuillez l'indiquer dans les commentaires de commande et/ou nous envoyer un e-mail. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande.
Veuillez noter qu'il n'y a pas d'expédition les week-ends et jours fériés.
Pour mettre une commande en attente ou l'annuler , veuillez nous contacter immédiatement par courriel à l'adresse [email protected] Nous nous efforçons de répondre rapidement afin d'éviter tout malentendu. Veuillez noter que nous ne pouvons pas annuler les commandes expédiées et prises en charge par le transporteur.
Pour ajouter un article à votre commande non encore expédiée, veuillez nous envoyer un courriel sans tarder avec la liste des articles et leurs tailles/couleurs. Nous ferons notre possible pour suspendre la commande et vous envoyer une facture manuelle à régler au plus vite. Veuillez noter que nous ne pouvons garantir un traitement rapide, car notre entrepôt s'efforce d'expédier les commandes par ordre d'arrivée. De plus, un retard d'expédition est probable jusqu'à réception du paiement supplémentaire et traitement de la commande avec la modification.
Si vous avez passé une commande et que vous constatez que l'adresse de livraison figurant dans l'e-mail de confirmation est incomplète, veuillez nous contacter immédiatement à l' adresse [email protected] Nous nous ferons un plaisir de vous aider. Veuillez noter que nous ne pouvons garantir le traitement des commandes dans les délais impartis, car notre équipe d'entrepôt s'efforce de les expédier par ordre d'arrivée.
Nous ne pouvons pas modifier l'adresse une fois la commande expédiée et récupérée. Dans la plupart des cas, vous pouvez contacter directement le service client du transporteur pour demander un retrait à proximité.
Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation dans les minutes qui suivent. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours pas le courriel, il est probable que le paiement n'ait pas abouti et que vous deviez repasser votre commande, ou que votre adresse courriel soit incorrecte. Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]
Nous mettons tout en œuvre pour expédier les commandes au plus vite. Les expéditions ne sont pas possibles les week-ends et jours fériés. Le traitement des commandes prend généralement 1 à 2 jours ouvrés, en plus du délai de livraison estimé indiqué dans l'option de livraison choisie. Une fois votre commande emballée et expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant le mode de livraison et le numéro de suivi.
Nous livrons dans le monde entier et comptons des milliers de clients dans plus de 50 pays. Le système affichera automatiquement les options de livraison et leurs coûts au moment du paiement.
Si vous ne voyez pas d'option de livraison répertoriée, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected]
ProSkaters Place est fier d'offrir le meilleur système de récompenses du marché !
Nous apprécions votre fidélité et savons qu'acheter des patins n'est que le début d'un merveilleux loisir. C'est pourquoi nous vous offrons 10 % de remise en Récompenses PSP pour chaque dollar dépensé chez nous (un compte est requis). Ainsi, vous pouvez économiser sur des roues, des roulements, des pièces ou une nouvelle paire de patins.
Pour chaque dollar dépensé pour un produit, vous recevrez 10 centimes de récompenses à valoir sur vos prochains achats. Les récompenses cumulées n'expirent jamais et peuvent être utilisées immédiatement pour payer jusqu'à la moitié (50 %) du prix du produit lors de votre prochaine commande.
Les articles en liquidation et à faible marge ne bénéficient pas de récompenses, dont la description comporte une mention spéciale. De plus, en cas de retour pour remboursement, les récompenses seront également déduites.
Chez ProSkaters Place, nous nous efforçons toujours de proposer les meilleurs prix possibles à nos clients dès le départ. Si, par erreur, vous trouvez un prix inférieur pour un article identique dans un autre magasin ou en ligne avant de passer commande, veuillez consulter les règles ci-dessous.
Nous offrons également un délai de grâce de 7 jours à compter de la date d'achat initiale pour demander une harmonisation des prix aux mêmes conditions. Passé ce délai, aucune harmonisation des prix ne sera possible.
– Le concurrent doit être un magasin ou une boutique en ligne légitime avec des coordonnées vérifiables et situé en Amérique du Nord
– Le produit doit être identique dans toutes ses caractéristiques, tailles, couleurs et autres spécifications
– Le produit et la taille doivent être En stock sur le site du concurrent ou en magasin (la preuve est requise si elle n'est pas disponible pour la vérification en ligne)
Nous examinerons et vérifierons attentivement toutes les informations justificatives. Veuillez nous accorder jusqu'à 48 heures pour traiter votre demande et vous informer de notre décision. Veuillez noter que dans certains cas extrêmes, nous nous réservons le droit de refuser d'aligner le prix, uniquement si cela nous fait perdre de l'argent sur la vente concernée.
Les articles suivants NE sont PAS admissibles à l'alignement des prix :
– Articles en liquidation, en liquidation et en liquidation sur notre site Web ou celui de notre concurrent
– Produits répertoriés sur Amazon, eBay, AliExpress ou toute autre plateforme de vente sur Internet de ce type
– Toutes les offres spécifiques au client, les bons et/ou les promotions ponctuelles proposées par un concurrent
Le service d’alignement des prix n’est pas disponible pendant la période promotionnelle dans tout le magasin – Semaine de Noël, Noël, etc.
Attention :
– L'alignement des prix tiendra compte des conditions de vente, notamment des frais de livraison, des avantages et des taxes applicables sur le site web d'un concurrent. Par exemple, si le prix du produit sur le site web du concurrent est de 100 $ et que les frais de livraison sont de 30 $ supplémentaires, l'alignement s'élèvera à 130 $ maximum.
– Toutes les récompenses et promotions de vente supplémentaires seront annulées sur les articles à prix égalés.
États-Unis – Nous n'appliquons aucune taxe de vente sur les commandes à destination des États-Unis. À compter de septembre 2025, nous serons malheureusement contraints de prépayer les droits de douane sur toutes les commandes à destination des États-Unis. Nous mettons tout en œuvre pour minimiser vos coûts. Tous les droits de douane et frais seront prépayés et vous ne verrez AUCUN frais supplémentaire à la livraison !
Canada – puisque notre entrepôt est situé à Toronto, nous facturons les taxes de vente en fonction du taux d’imposition de la province ou du territoire.
À l'international , nous n'appliquons aucune taxe de vente à nos clients du monde entier. Cependant, nous n'avons malheureusement aucun contrôle sur les frais ou taxes qui pourraient être appliqués aux produits à leur arrivée dans votre pays. Si vous avez des demandes particulières ou si vous avez connaissance de certaines limitations, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] et nous ferons notre possible pour vous satisfaire.
Pour notre client, l’UE, nous ne préfacturons pas la TVA à ce stade.
Notre boutique est l'une des rares au monde à proposer des services de personnalisation de rollers. Nous ne pouvons actuellement pas offrir ce service pour les rollers. Nous faisons de notre mieux pour stocker la plupart des composants en quantité suffisante, mais malgré nos efforts, nous ne pouvons garantir la disponibilité des pièces de personnalisation. De plus, certains patins sont livrés avec des pièces de couleur assortie ou uniques et ne peuvent donc pas être personnalisés.
Pour confirmer cette option, veuillez sélectionner le modèle et la pointure des patins que vous souhaitez personnaliser et vérifier leur disponibilité. Si le modèle est disponible, veuillez choisir les pièces que vous souhaitez installer à la place des pièces par défaut et vérifier également leur disponibilité. Une fois ces étapes effectuées, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] en précisant les patins et les pièces souhaités. Nous vous communiquerons alors le prix et vérifierons la compatibilité. Veuillez prévoir un délai de 48 heures pour obtenir une réponse.
Généralement, si nous avons une date de livraison assez précise pour un article en rupture de stock, nous le mettons en précommande en ligne. Si nous pouvons facilement commander un produit auprès du fournisseur où il est facilement disponible, nous le mettons en précommande.
Si l'article est répertorié comme en rupture de stock, cela signifie que nous ne savons pas quand nous pourrons obtenir un stock supplémentaire ou qu'il n'est pas disponible auprès du fournisseur.
Si le produit que vous recherchez n'est pas répertorié sur notre boutique en ligne et qu'il s'agit d'une des marques que nous avons répertoriées en ligne, nous vérifierons volontiers la disponibilité pour vous et vous informerons du prix, de la disponibilité et de l'heure d'arrivée estimée.
Dans tous les cas, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel à [email protected] et nous ferons de notre mieux pour vous aider !
Vous pouvez créer un compte lors de la passation d'une commande ou en sélectionnant le bouton « Mon compte » dans le coin supérieur droit de la page Web.
Veuillez noter que pour gagner des récompenses PSP, vous devez avoir un compte.
Nous respectons votre vie privée ! Nous ne conservons pas vos informations de carte de crédit, car nous utilisons un système de traitement des paiements hautement sécurisé qui renvoie un message d'erreur (oui ou non) à notre système. Les seules informations conservées dans notre base de données sont le nom, les adresses de facturation et de livraison, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone.
Pour passer une nouvelle commande ou payer une facture, vous devrez saisir à nouveau les informations de paiement.
Puisque nous proposons la livraison gratuite ou appliquons des frais de port fixes, nous nous réservons le droit de regrouper les produits dans un même colis afin de réduire le volume de l'envoi. Dans certains cas, nous expédions plusieurs colis pour les produits qui ne peuvent pas être regroupés en toute sécurité. Dans tous les cas, nous n'ouvrirons ni ne jetterons jamais l'emballage d'origine (si celui-ci était fourni par le fabricant) et nous veillerons à ce que les produits ne soient ni endommagés ni marqués.
Le produit sera emballé dans une boîte en carton, une enveloppe à bulles ou protégé par une enveloppe en polyéthylène résistante afin de le maintenir propre et d'éviter les dégâts d'eau (dans le cas où le produit serait livré dans son emballage d'origine du fabricant). Veuillez noter que nous n'utilisons jamais de double emballage, car nous estimons que cette méthode d'expédition est très coûteuse et néfaste pour l'environnement. Nous considérons que les boîtes sont conçues uniquement pour protéger leur contenu, c'est-à-dire le produit lui-même. Par conséquent, même si la boîte est endommagée mais que le produit est intact, nous ne considérons pas cela comme un défaut. Une boîte endommagée n'affectera pas votre éligibilité à un retour ou à un échange.
Pour un retrait en bordure de rue à notre succursale de Toronto, veuillez passer votre commande en ligne et sélectionner l'option de retrait en bordure de rue. Veuillez prévoir au moins 2 à 3 heures pour la préparation de votre commande (de préférence, veuillez attendre un courriel de notre service client).
Veuillez noter que nous aurons besoin de voir une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement qui doit correspondre au nom de facturation pour libérer le colis.
Si vous devez échanger un article
Garantie, retours et échanges
Si vous avez besoin d'échanger un article, nous travaillerons volontiers avec vous pour assurer votre entière satisfaction avec notre service.
Nous offrons le retour gratuit pour les échanges à nos clients américains sur tout article d'une valeur supérieure à 150 $, à l'exception des articles en liquidation. Les produits sur mesure et les commandes spéciales ne sont ni repris ni échangés.
Veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] dans les 60 jours suivant votre achat pour nous informer de votre besoin et vérifier la disponibilité de l'article/de la pointure souhaitée. L'article initialement acheté doit être neuf (non utilisé) et retourné dans son état d'origine, propre, sans aucune trace d'utilisation ni rayure. L'emballage d'origine est requis (le cas échéant).
Clients américains : Pour tout article, une étiquette de retour UPS vous sera envoyée par e-mail en pièce jointe. Si la valeur du produit dépasse 150 $, les frais de retour sont pris en charge par ProSkaters Place ; s’il est inférieur à 150 $, les frais (15 $) sont à la charge du client. Dès réception et inspection du produit, un article de remplacement vous sera expédié selon le mode de livraison approprié. Veuillez noter que les frais d’expédition de cet article de remplacement (généralement 25 $) sont à la charge du client et seront facturés avant l’expédition. Pour les articles de plus de 150 $, nous ne prenons en charge qu’un seul échange de taille. Pour tout échange supplémentaire du même article, les frais d’expédition (généralement 40 $) seront à la charge du client.
Clients internationaux : Pour tout article retourné, le client devra l’expédier à notre entrepôt par le service de livraison le plus pratique et le moins cher, les frais étant à la charge du transporteur. Dès réception et inspection du produit, les frais d’expédition du produit de remplacement seront calculés et devront être réglés avant l’envoi. Une fois le paiement effectué, le nouveau produit sera expédié selon le mode de livraison choisi.
Si vous devez retourner un article, nous serions heureux de travailler avec vous pour garantir votre entière satisfaction avec notre service.
Les produits en liquidation, fabriqués sur mesure et commandés spécialement ne sont pas admissibles aux retours.
Veuillez nous contacter par courriel à [email protected] dans les 60 jours suivant votre achat pour nous informer de votre souhait de retourner un article. L'article d'origine doit être neuf (non utilisé) et retourné dans son état d'origine, propre, sans aucune trace d'utilisation ni rayure. L'emballage d'origine est requis (le cas échéant).
Clients américains : Pour tout article retourné, nous vous fournirons une étiquette de retour UPS prépayée. Après réception et inspection du produit, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, déduction faite des frais d'expédition aller-retour (généralement 40 $) sauf si le client a réglé l'intégralité des frais d'expédition initiaux. Dans ce cas, la déduction sera de 25 $. Les droits de douane acquittés ne sont en aucun cas remboursables.
Clients internationaux : Pour tout article retourné, le client devra l’expédier à notre entrepôt par le service de livraison le plus pratique et le moins cher possible, les frais étant pris en charge par le transporteur. Après réception et inspection du produit, un remboursement sera effectué, déduction faite des frais d’expédition initiaux (calculés en fonction du montant réellement payé par ProSkaters Place).
Bien que nous comprenions que des erreurs puissent survenir et que vous puissiez ne pas apprécier le produit autant qu'il apparaît sur les photos, nous ne pouvons malheureusement pas prendre en charge les frais de livraison en cas de retour. En effet, même s'ils sont annoncés comme gratuits pour vous, ils ne le sont certainement pas pour nous ! Nous consacrons simplement une part importante de nos bénéfices à leur couverture. En cas de retour, aucun bénéfice n'est réalisé ; nous ne pouvons donc que le déduire du remboursement. Si vous souhaitez reconsidérer un échange, nous serons heureux de vous aider dans la mesure du possible.
Les produits en liquidation ne peuvent pas être retournés pour remboursement. Échange uniquement ! Ils ne bénéficient pas non plus de la livraison gratuite.
Si vous souhaitez échanger votre article, veuillez nous en informer par courriel à [email protected] dans les 30 jours suivant votre achat. L'article d'origine doit être neuf (non utilisé) et retourné dans son état d'origine, propre et sans rayures. L'emballage d'origine est requis (le cas échéant).
Clients américains : Pour tout article retourné, nous vous enverrons par courriel, en pièce jointe, une étiquette de retour UPS prépayée. Dès réception et inspection du produit, un article de remplacement vous sera expédié selon le mode de livraison approprié. Veuillez noter qu'avant l'expédition, les frais d'expédition aller-retour (généralement 40 $) devront être réglés.
Clients internationaux : En raison des frais d’expédition internationaux élevés, les échanges d’articles en liquidation ne sont généralement pas avantageux financièrement. Le plus souvent, il est préférable de revendre l’article localement. Si vous souhaitez néanmoins explorer la possibilité d’un échange, veuillez nous envoyer un courriel et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Bien que nous comprenions que des erreurs se produisent et que nous apprécions le fait que vous n'aimiez peut-être pas le produit autant que sur les photos, les articles en liquidation sont généralement vendus au prix coûtant ou même en dessous, et par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de couvrir les frais d'expédition associés aux échanges.
Le meilleur moyen de communiquer avec notre boutique est par courriel, à l'adresse [email protected] , ou via le formulaire de contact de notre site web. Nous nous efforçons de répondre rapidement, ce qui nous permet de recevoir des photos, d'envoyer des liens et d'éviter tout malentendu.
Nous sommes impatients de vous aider du mieux que nous pouvons !
Tous les produits bénéficient d'une garantie de fabrication contre les défauts de fabrication, conformément aux conditions générales du fabricant. ProSkaters Place se fera un plaisir de représenter le client et de mener chaque dossier vers la meilleure résolution possible avec le fabricant. ProSkaters Place ne sera en aucun cas tenu responsable des réclamations ou des frais. Nous travaillerons avec vous et pour vous, mais veuillez noter que nous ne sommes qu'un simple revendeur et ne pouvons être tenus responsables des erreurs du fabricant.
Nous acceptons les retours et les échanges de skis alpins et nordiques uniquement pour les clients locaux ! Aucun échange ni retour pour les skis expédiés à l'extérieur du Canada.
Afin d'éviter tout dommage aux skis pendant le transport, les retours pour remboursement ou échange ne sont possibles qu'en magasin. Aucun retour par quelque moyen de transport que ce soit ne sera accepté. Veuillez prendre toutes les mesures et validations nécessaires avant de passer commande en ligne ! Tout retour de ski pour remboursement ou échange en magasin entraîne des frais de restockage de 20 $. Si le ski a été expédié à un client puis retourné en magasin pour remboursement, des frais de restockage de 40 $ (frais de restockage + frais d'expédition) seront déduits du montant remboursé.
Nous vous prions tout d'abord de nous excuser pour la gêne occasionnée. Une erreur humaine s'est produite, soit dans notre entrepôt, soit chez le fabricant. Quoi qu'il en soit, nous allons y remédier. Veuillez nous envoyer un courriel immédiatement à [email protected] et notre équipe vous accompagnera tout au long de la procédure. Merci de joindre une photo du ou des articles concernés et de leur étiquette afin de nous permettre de trouver la meilleure solution.
Si le colis a été signalé comme livré par le transporteur et que vous ne le trouvez pas, ou s'il est bloqué/perdu en cours de route, veuillez contacter immédiatement le transporteur ! C'est la meilleure et la seule solution, car malheureusement , nous ne pouvons pas faire grand-chose de notre côté.
Si vous habitez dans un immeuble d'appartements ou en copropriété, veuillez vérifier auprès de vos voisins, du service courrier et du concierge, car c'est parfois là que les colis sont déposés. Si vous habitez une maison individuelle, veuillez vérifier par-dessus la clôture et autour de l'entrée, car les livreurs font souvent preuve d'ingéniosité pour cacher les colis.
Avant toute chose, nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Malgré tous nos efforts pour protéger les produits et les colis, les services de livraison et postaux peuvent parfois être impitoyables. Veuillez nous contacter immédiatement par courriel à [email protected] et notre équipe vous accompagnera dans la procédure. Merci de joindre une photo du ou des articles endommagés et de l'emballage comme preuve ; cela nous permettra de trouver la meilleure solution.